Une délégation de l’Institut National de Prévoyance Sociale (INPS) du Mali a séjourné au Togo du 27 au 31 mai 2025 pour une mission d’étude et d’immersion à l’Institut National d’Assurance Maladie (INAM).

La délégation de l’INPS au cours de sa mission a échangé avec la direction générale et les équipes techniques de l’INAM sur plusieurs sujets et thématiques liés à l’assurance maladie universelle.  La gestion de la relation client, l’immatriculation des bénéficiaires, la dématérialisation et la digitalisation des procédures et supports et les stratégies mises en place par l’INAM pour améliorer la qualité de services offerts aux bénéficiaires sont les aspects qui ont retenu l’attention de la mission de l’INPS lors de son passage à l’institut National d’Assurance Maladie.

Pour M. Modibo SOW, Directeur des Systèmes d’Information, chef de la mission, le choix du Togo n’est pas un hasard.  L’INAM étant une référence dans la sous-région en assurance maladie, il était normal de venir voir ce qui se fait de mieux au sein de cet institut pour s’inspirer des pratiques qui sont mises en place.

L’INPS dans sa dynamique de servir au mieux ses usagers s’est inscrit dans une démarche qualité et c’est à ce titre qu’il effectue un certain nombre de visites d’étude dans des caisses sœurs afin de profiter de leur savoir-faire et de leurs expériences, a ajouté M. Modibo SOW.  Il s’est réjoui de la qualité des échanges et le partage d’expériences surtout l’organisation de l’INAM, les différents outils de gestion qu’il a conçus et déployés pour améliorer la qualité des services aux bénéficiaires et la gestion du risque maladie

Le directeur Général de l’INAM, Mme Myriam DOSSOU d’AMEIDA s‘est félicité de cette mission de l’INPS du Mali, qui selon elle témoigne de la reconnaissance du travail de ses équipes et du dynamisme de la coopération entre les organismes de protection sociale de la Conférence Internationale de la Prévoyance Sociale (C.I.PRE.S).

Faut-il rappeler que l’INAM a accueilli de par le passé, les organismes de protection sociale de la Guinée, du Cameroun, du Burkina Faso et du Mali qui sont venus s’imprégner de son expérience.